早在數年前，智能語音助手還是稀奇事物，但現在已然全面普及。

就在前不久，電商巨頭亞馬遜推出了一款售價60美元的全新智能語音微波爐。另外，除了微波爐，它還推出了其他10款使用智能語音助手Alexa的新產品。可以說，四年前正式亮相的Alexa，現已嵌入亞馬遜的各款產品，包括廚房用品和汽車用品。

另一方面，搜索巨頭谷歌也不甘落后，新推出了帶有屏幕的智能音箱Google Home Hub。就連社交媒體巨頭Facebook也推出了可以語音通話的智能音箱Portal。當然，說到智能語音助手，還是必須提一提蘋果。因為它幾乎在所有自家產品中內置了Siri，包括iPhone、AirPods以及智能音箱HomePod等。

雖然大家對于智能語音助手日益密切的“監視”表示擔憂，但似乎沒有因此停下跟風購買的腳步。目前，美國大約有四分之一到三分之一的人擁有智能音箱，而且使用頻率在每月一次以上。接下來，購物旺季到來后，智能音箱的銷量應該還會持續走高。

從歷史發展趨勢來看，智能語音交交互技術的普及速度要比其他任何技術都快。而且，根據Canalys的調查報告，未來兩年，全球范圍內的智能音箱數量將會翻番，達到2．25億件。RBC Capital Markets也表示，到2020年，通過Alexa產生的年交易額將能達到50億美元。

據Juniper Research預估，到2020年，全球各家公司在智能語音助手上的廣告支出將會達到190億美元，與目前雜志廣告業務規模相當。當然，雖然這些數字現在看上去比較積極樂觀，但美國國家公共電臺（即National Public Radio，以下簡稱NPR）和數據分析公司Edison Research今年年初的報告顯示，大約有三分之一的消費者在智能音箱買回去第一個月嘗鮮后就不再使用了。只有略超過50％的消費者，將智能音箱視為生活必不可少的組成部分。

究其原因，還是這些智能語音助手的用途不夠廣泛。通常情況下，智能音箱就只是預報天氣、開燈或者收聽電臺等，缺乏那些“顛覆性”和“革命性”的功能應用。

智能語音技術究竟如何才算成功？

當然，這么問，并不是否認它們目前的用處。未來，人機語音交互是必然趨勢。作為價格還算親民的設備，智能語音助手也確實改變了人類與機器之間的互動方式。目前，它們最為成功的應用案例，就是播放音樂等音頻內容。

據各項調查結果，大約70％到90％的智能音箱能夠提供流媒體音樂服務。也就是說，當下我們消費媒體資源的方式已經發生了較大變化。舉個例子，通過智能音箱收聽Spotify的消費者數量，已經超出用Spotify聽音樂的用戶數量。就連那些老牌電臺也從中受益不少，去年通過智能音箱收聽NPR的用戶比例僅為4％，今年則增加至19％。要知道，這些電臺主要就是靠聽眾獲得收益。聽眾越多，與所聽內容的互動越多，潛在交易就會越多。

智能語音游戲公司Voicebot創始人Bret Kinsella就表示：“有了智能語音助手，大家對電臺的熱情又回來了。”就連與語音助手交互較為困難的播客，都已經呈現出蓬勃發展趨勢。要知道，用智能音箱收聽播客的人數，要比用手機收聽的人數多一倍。

而且，從廣告投放角度來看，通過智能音箱收聽播客的用戶，手動跳過廣告的可能性相對要比通過電腦和手機收聽的人小。畢竟給Alexa發出跳過廣告的語音命令，還是有點費事的，不如就直接讓廣告播完。簡單說來，智能音箱的聽眾更為被動，通常都是給什么聽什么。

不僅如此，語音技術的火爆還降低了智能家居設備的控制難度，包括恒溫器、電燈以及門鎖等。目前，谷歌智能助手已經與生產廠商達成合作，能夠控制超過1萬件智能家居設備，而Alexa更是超過2萬件。

谷歌項目管理和硬件部門主管Micah Collins介紹說：“以往，智能家居設備只能是誰安裝誰操控，但現在有了智能音箱，家里所有人都可以操控調節，這是相當大的進步。”根據IDC的預計，全球范圍內的智能家居設備市場，其中包括智能音箱、數字媒體適配器、智能電燈、恒溫器以及安全監控設備等，今年將會實現27％的銷量增長，達到5．5億件。

就拿紐約知名建筑電器生產商立維騰（Leviton）的數據來看，它有一大部分智能電燈開關和插座，都是通過Alexa或者谷歌助手實現操控的。用該公司產品經理James Shurte的話說：“這無疑促進了我們和其他同行智能家居設備的銷量增長。”另外，智能門鎖制造商August去年的銷售業績，也是實現了一倍的增長。其聯合創始人兼首席執行官Jason Johnson表示：“于消費者而言，一旦買了智能音箱，就總是想做點什么，比如連電燈、連門鎖。這樣一來，他們就會為了發揮智能音箱的作用，而購買一些配套產品。”

也就是說，在最為理想的情況下，我們可以通過語音命令來控制家里的一切，包括聲音、溫度和門鎖等。但或許有人要說，在家里簡單走幾步或者使用手機應用程序，同樣也能開燈開門。所以，問題就來了，智能語音助手難道就只能做到這些嗎？

智能助手與語音購物

對于那些公司來說，終極目標就是讓消費者借助自家智能語音助手實現無障礙語音購物。不少調查顯示，只有大約20％的用戶會借助自己的智能音箱購物。而每個月都會利用智能音箱購物的用戶比例，更是只有10％。

根據相關調查，截至今年八月，使用Alexa進行語音購物的用戶比例只有區區2％。于零售商而言，這顯然不是他們想看到的數據。其實，現實生活中，大多數人還是偏向于線下實體店購物。畢竟真正鐘愛語音購物的人，應該連1％都不到。

或許正是因為如此，亞馬遜近來已經開始游說消費品牌在廣告和包裝上融入Alexa的購物語音命令。只不過，如果真想普及語音購物的話，智能音箱最好還是能配塊屏幕。畢竟購物還是以視覺和觸覺為主的體驗，對于僅支持語音技術的設備來說還不是很成熟，可選范圍會大大縮小。當然，整體看來，這一塊未來發展前景還是值得期待的。

各大品牌紛紛加入語音大戰

根據市場營銷機構Digitas的調查，大約有85％的消費者曾經在語音技術的支持下完成過購物。因此，現階段，各大品牌都想先發制人，利用語音技術作為競爭優勢來提高自家產品和服務的銷售額。

用Campbell數字營銷副總裁Matt Pritchard的話說：“我們認為，接下來，語音技術給消費者帶來的影響將會越來越大，甚至會超過21世紀初搜索引擎谷歌的誕生。有人說，未來兩到四年，語音搜索將會成為行業主流。”

說不定，未來亞馬遜或谷歌的商戶需要特地拿出一筆費用，讓智能助手為自家產品打廣告。至于這些語音助手如何為消費者推薦商品，主要還是依據他們的購買歷史、消費偏好以及商品是否有貨、是否包郵等。

目前，亞馬遜和谷歌并不會特地推薦某一家零售商的商品。當然，也不會特地推薦自家公司的產品，因為它們都還沒有開辟出“付費買推薦”這類業務。不過，也有人認為，這只是時間早晚問題，畢竟金錢作用還是很大的。

當下，各大品牌主要還是利用語音技術來進行市場營銷，推廣自家產品。具體說來，它們會定期更新搜索關鍵詞以反映消費者真實搜索行為，同時也會提供更多網頁搜索內容。

舉個例子，日化龍頭企業汰漬（Tide）就通過一項語音技術向消費者詳細解釋自家產品如何去除不同衣服布料上的污漬。酒類公司Patrón Spirits Company不僅會智能向消費者推薦全新品種雞尾酒，還會同時提供自制教程。

至于到底選用哪家公司的智能語音助手，各大品牌也沒有什么特定偏好。畢竟在他們看來，營銷宣傳才是最重要的，所以會嘗試不止一種智能設備。如果偏向購物交易的話，大多會選用亞馬遜。而如果偏向內容瀏覽和教育的話，則多會選用谷歌。

比如Spotify和高通，目前已經多家語音助手和智能音箱制造商達成合作。他們的態度較為中立，只要能夠最大程度觸達潛在消費者就行。

高通網絡業務高級副總裁Rahul Patel介紹說：“我們的平臺較為開放，能夠借助各種各樣的語音控制系統實現高效業務擴展。就在前不久，公司還推出了一款專門針對智能耳機設計的音頻芯片。簡單的說，我們并不會站隊，而是盡可能為所有人和所有公司提供支持服務。”

何為真正贏得市場

作為同類產品中誕生較早的Siri，目前已經活躍于超過5億臺設備，包括iPhone、MacBook Pro和Apple Watch等。當然，其質量如何，還是仁者見仁、智者見智。而得益于安卓設備的龐大用戶數量，谷歌智能助手也是內嵌于將近5億臺設備。

目前，單說智能音箱，可能市場上最大的贏家還是亞馬遜。當然，如果它有自己的智能手機品牌作為支持，那市場份額將會更大。截至今年第二季度的數據，亞馬遜智能音箱在全球范圍內的貨運總量占比已經達到41％。其次，是占比28％的谷歌。截至今年九月，亞馬遜智能音箱在美國市場上的占比大約為65％。不過，市場份額也不能說明一切。根據Juniper的預估，到2022年，三大語音助手都將會實現較大發展和進步。但凡是使用智能手機的用戶，都將會嘗試使用這些平臺。至于具體市場占比，可能還是要看國家和地區以及用戶需求。

IDC高級分析師Adam Wright表示：“照目前情況來看，沒有哪一家公司的智能助手平臺能夠全方位滿足消費者的各種需求。”所以，對于亞馬遜、谷歌、微軟和Facebook這類公司而言，保證消費者切實參與自家產品體系才是最為重要的事情。

具體說來，亞馬遜可以繼續擴大Prime會員基數，谷歌則可以繼續大力推進Gmail、YouTube和Maps三塊業務的發展。微軟雖然有自己的智能助手小娜，但也還是與亞馬遜Alexa達成了合作，致力于鞏固辦公室軟件的市場地位。最后，蘋果一方面積極推動自有音樂訂閱服務發展，另一方面依托已有的智能硬件產品優勢繼續搶占市場份額。

未來發展前景如何？

如上文所說，現在市場上已經出現了帶有屏幕的智能語音助手。也就是說，只要核心的語音助手功能得到質量保證，設備和產品本身是沒有任何固有限制的。試想一下，在不久的未來，商店或公共場合的語音助手，不僅能夠正確識別人臉，還能根據不同需求給出不同反應。也就是說，語音助手作為一種行業趨勢，必然會深入我們生活的方方面面，因此外在形式可能也會出現多樣變化，比如依據適合外帶或適合家用進行設計。所以，究竟未來發展情形如何，我們雖不能給出具體預測，但總歸還是能持積極觀望態度的。